( الدعم )
الصيانة واتفاقيات SLA
منتجكم لا ينام، ودعمنا كذلك. صيانة مدعومة باتفاقية SLA تُبقي أنظمتكم في صحة دائمة، آمنة، وبأعلى مستويات الأداء.
من التحديثات الروتينية إلى الاستجابة الطارئة — اختاروا المستوى المناسب لمستوى المخاطر لديكم، واطمئنّوا لوجود من يُراقب كل شيء بدقة.
كيف تعمل
الصيانة
عملية واضحة ومُتكرّرة تُحافظ على انسياب منتجكم يوماً بعد يوم. من لحظة الاستلام إلى المراقبة المستمرة، كل خطوة موثّقة وشفافة.
نبدأ بمراجعة شاملة، ثم نُهيّئ أدوات المراقبة، وننتقل إلى صيانة استباقية تُعالج المشكلات قبل أن يشعر بها المستخدمون.
جرد النظام بالكامل
نوثّق الكود، البنية التحتية، الأسرار، ومسارات المناوبة خلال الأسبوع الأول. نكشف «الألغام الصامتة» قبل توقيع اتفاقية SLA، لا أثناء الحادث الأول.
ربط أدوات المراقبة
السجلات والمقاييس والتتبّع ومسارات التنبيه مُعايَرة وفق المستوى المختار. لوحات المتابعة تعمل داخل حسابكم، ليكون تسليمها لفريقكم بنقرة واحدة.
نوافذ صيانة أسبوعية
الترقيعات، تحديثات الاعتماديات، التحقّق من النسخ الاحتياطي، وفحوصات السعة — كلها وفق جدول مُعلَن. ترون ما تم نشره قبل أن يلاحظه العملاء.
مراجعة صحية كل ربع سنة
مؤشرات الاتجاه، الحوادث الأكثر تكراراً، وقائمة صريحة بما يستحق الإصلاح في الربع القادم. الصيانة دائرة تحسين مستمر، لا وضع انتظار.
مستويات دعم
لكل احتياج
ليس كل منتج يحتاج مناوبة على مدار الساعة. مستويات SLA مرنة تتيح لكم الدفع مقابل زمن الاستجابة والتغطية التي يحتاجها عملكم فعلاً.
ارفعوا المستوى أو اخفضوه في أي وقت، دون عقود مُقيِّدة. الدعم ينمو معكم كلما كبر منتجكم وقاعدة مستخدميكم.
اختاروا مستوى SLA المناسب
Standard SLA
دعم خلال ساعات العمل مع زمن استجابة حتى 24 ساعة. فحوصات شهرية لصحة النظام، تحديثات للاعتماديات، وترقيعات أمنية منتظمة. خيار مثالي للمنتجات المستقرة ذات الأعباء المتوقعة.
Premium SLA
نافذة دعم موسّعة واستجابة خلال 4 ساعات. مراجعات أسبوعية للمراقبة، ضبط استباقي للأداء، ومعالجة فورية للعلل ذات الأولوية. لمنتجات نامية أصبح التوقف فيها مكلفاً.
Enterprise SLA
مناوبة على مدار الساعة واستجابة خلال ساعة واحدة. مهندس موثوقية مُخصَّص، تنبيهات فورية، وأهداف مضمونة لتوفر النظام. للأنظمة التي يُقاس فيها التوقف بالخسائر الفادحة.
موثوقية تُقاس
بأرقام واضحة
سجلّنا في الصيانة يتحدّث عن نفسه: توفّر ثابت، استجابة سريعة، ومعالجة استباقية للقضايا عبر جميع عملائنا.
نحن لا نكتفي بالتفاعل مع المشكلات — نمنع حدوثها. مراقبة مستمرة وفحوصات صحية منتظمة تُبقي أنظمتكم خطوة قبل المتاعب.
ثلاث تسعات مُوثّقة
صفحة حالة عامة مرتبطة بفحوصات تركيبية عبر المناطق. نُراجع أهداف SLO شهرياً مع العميل، وميزانية الأخطاء تُنفَق على الإطلاق لا على إطفاء الحرائق.
مناوبة توقظ فعلاً
دوران PagerDuty عبر منطقتين يضمن وصول مهندس حقيقي خلال خمس دقائق في أي ساعة. كل حادث يُختتم بتحليل مكتوب مفصّل.
أمن على مدار الساعة
فحوصات CVE كل ساعة، ترقيعات الثغرات الحرجة تُنشر في اليوم ذاته، وأدلة الامتثال تُؤرشَف تلقائياً. تدقيقات SOC 2 لم تعد سباقاً في اللحظة الأخيرة.
الاستعلامات البطيئة لا تعيش طويلاً
مراجعة أسبوعية لـ p95، خطط الاستعلامات تُنشر على Slack، والفهارس تُضاف قبل شكوى العملاء. تكلفة قاعدة البيانات ثابتة بينما تضاعف الحِمل خلال سنة.
تسعير شفّاف
أسعار ثابتة للنطاقات المحدّدة، ومقابل الوقت والجهد للأعمال المستمرّة. لا رسوم خفيّة ولا فواتير مُفاجِئة — كل ارتباط يبدأ بنطاقٍ وميزانيةٍ واضحَين.
سواء أردتم MVP من أسبوعين أو فريقَ منتجٍ كاملاً لعام — نُوائم حجم الالتزام مع مرحلتكم وميزانيتكم وطموحكم.
حسب مشروعك
/ شهرياً
استجابة خلال 24 ساعة · ترقيعات أمنية · فحوصات صحية · تحديث الاعتماديات
