( Поддержка )
Maintenance и SLA
Ваш продукт работает круглосуточно — и наша поддержка тоже. Обслуживание на SLA держит системы здоровыми, защищёнными и производительными.
От регулярных обновлений до экстренного реагирования: выбирайте уровень под свой риск-профиль и спите спокойно, пока кто-то следит за графиками.
Как устроена
поддержка
Повторяемый процесс, который держит продукт в рабочем ритме. От онбординга до постоянного мониторинга — каждый шаг документирован и прозрачен для вашей команды.
Стартуем с аудита, разворачиваем мониторинг и переходим к проактивной поддержке, чтобы проблемы закрывались раньше, чем их заметят пользователи.
Инвентаризация системы
В первую же неделю собираем карту кода, инфраструктуры, секретов и on-call путей. Все «мины замедленного действия» всплывают до подписания SLA, а не во время первого инцидента.
Подключаем наблюдаемость
Логи, метрики, трейсы и маршруты алёртов настроены под выбранный уровень. Дашборды живут в вашем тенанте, поэтому возврат в команду — это один инвайт в Slack.
Еженедельные окна обслуживания
Патчи, обновление зависимостей, проверка бэкапов и capacity-чеки идут по публичному расписанию. Вы видите, что ушло в прод, раньше, чем это заметит клиент.
Квартальный health-ревью
Тренды, повторяющиеся инциденты и честный список того, что стоит починить в следующем квартале. Поддержка — это цикл обратной связи, а не режим ожидания.
Тарифы под
реальные задачи
Не каждому продукту нужен on-call 24/7. Гибкие уровни SLA позволяют платить ровно за то время отклика и покрытие, которое нужно бизнесу сейчас.
Повышайте или понижайте уровень в любой момент — без долгосрочных договоров. Поддержка масштабируется вместе с продуктом и аудиторией.
Выберите свой уровень SLA
Standard SLA
Поддержка в рабочие часы, отклик до 24 часов. Ежемесячные health-чеки, обновление зависимостей и патчи безопасности. Подходит для зрелых продуктов со стабильной нагрузкой.
Premium SLA
Расширенное окно поддержки, отклик за 4 часа. Еженедельный разбор мониторинга, проактивный тюнинг производительности и приоритетные фиксы. Для растущих продуктов, где простой уже стоит денег.
Enterprise SLA
24/7 on-call, отклик до часа. Выделенный SRE, реал-тайм алёрты и зафиксированные показатели доступности. Для систем, где простой измеряется в миллионах.
Надёжность,
которую видно
Наш трек-рекорд по обслуживанию говорит сам за себя: стабильный аптайм, быстрый отклик и проактивная работа с инцидентами по всем клиентам.
Мы не просто реагируем на сбои — мы их не пускаем в прод. Постоянный мониторинг и регулярные health-чеки держат системы на шаг впереди проблем.
Три девятки, проверенные
Публичная status-страница завязана на синтетические чек-поинты по регионам. SLO пересматриваем раз в месяц вместе с клиентом — error budget уходит на релизы, а не на тушение пожаров.
On-call, который реально будит
Ротация PagerDuty по двум регионам — живой инженер на связи в течение пяти минут в любой час. Каждый инцидент закрывается письменным постмортемом, без «поговорили и забыли».
Безопасность по часам
Сканы CVE каждый час, критичные патчи — в тот же день, compliance-доказательства архивируются автоматически. SOC 2 и аудиты перестают быть ночным марафоном.
Медленные запросы не живут
Еженедельный разбор p95, планы запросов в Slack, индексы появляются до жалоб пользователей. За последний год трафик удвоился, а стоимость базы осталась на месте.
Прозрачные цены
Фикс-прайс для чётко очерченного объёма, T&M — для непрерывной работы. Никаких скрытых комиссий и неожиданных счетов: каждый проект начинается с прозрачного скоупа и бюджета.
Нужен MVP от 2 недель или полная продуктовая команда на год — подстроим формат под ваш этап, бюджет и амбиции.
Под вашу задачу
/ месяц
Отклик 24 ч · Патчи безопасности · Health-чеки · Обновление зависимостей
Корпоративный
всё в одном пакете — от исследования до продвижения
Ресёрч · Дизайн · Разработка · Продвижение
