Команда Creative Ventures8 мин чтения
Софт для последней мили: как мы заменили таблицы realtime-диспетчерской
Кейс-стади last-mile логистики — как мы заменили диспетчерскую из таблицы и WhatsApp у регионального перевозчика, и почему выпуск параллельно легаси оказался ключом к адоптации.
RLC двигает 4 000 посылок в день по региональной last-mile сети. До нас это означало общую таблицу, три WhatsApp-группы и доску в офисе. Наша задача — заменить всю эту конструкцию, не сломав ни одного рабочего дня операций.
Что мы построили для last-mile диспетчеризации
Realtime-диспетчерскую консоль, мобильное приложение водителя с offline-first sync, трекер посылки для клиента и лёгкий оптимизатор маршрутов, учитывающий специфику сельских дорог, полуденную жару и часы Рамадана. Сердце — поток событий (скан, подъём, попытка, исключение), идущий через единый пайплайн.
Почему адоптация была самой сложной задачей
Софт — это была лёгкая половина. У водителей десять лет мышечной памяти на бумаге и WhatsApp. Мы запустили первую версию параллельно легаси — не заменяя, у каждой фичи был переключатель отката. За восемь недель, один за другим, водители заметили, что новый флоу быстрее, и перестали тянуться к бумаге. Легаси тихо умер.
Операционные цифры через четыре месяца
On-time delivery rate вырос с 78% до 94%. Среднее число остановок на водителя в день — +17%. Численность диспетчеров не изменилась — просто они перестали тратить день на сверку таблиц.
“Мы не заменили доску. Мы сделали доску ненужной — и никто не заметил, когда её сняли.”
